Exclusão de dados

Sou usuário do Vitrine e conectei Facebook, Instagram, Google Ads ou 21st.dev

Para parar de usar e apagar os dados que vieram da integração:

1. Entre no painel em https://app.vitrinelp.com.br.
2. Abra Campanhas e a aba Conta de anúncios.
3. Clique em Desconectar na integração (Meta ou Google Ads). O token de acesso é apagado na hora, o acesso é revogado na Meta ou no Google quando possível, e o Vitrine deixa de ler a sua conta de anúncios. Para o 21st.dev, remova a chave na tela de componentes: ela é apagada na hora.
4. Se quiser, remova também o acesso do lado de lá: na Meta, em Configurações > Integrações de negócios, remova o Vitrine; no Google, em Conta Google > Segurança > Acesso de terceiros, remova o Vitrine; no 21st.dev, revogue a chave em Configurações > Chaves de API.

Os dados importados dessa integração (contas, campanhas e métricas) são apagados em até 30 dias depois de você desconectar.

Quero apagar a minha conta inteira

Peça pelo e-mail contato@vortexi.com.br, escrevendo do e-mail cadastrado na conta, com o assunto "Excluir minha conta". Por segurança, podemos pedir uma confirmação. Apagamos a conta, as páginas, os leads, as integrações, a carteira de créditos e as contagens de visitas em até 30 dias. Respondemos o seu pedido em até 15 dias.

Deixei meus dados em uma página feita no Vitrine

Se você preencheu um formulário (nome, WhatsApp, e-mail) em uma página publicada com o Vitrine, quem decide o que fazer com esses dados é o dono da página, que é o controlador. O Vitrine só guarda os dados para ele.

1. Procure na própria página o contato do responsável ou o link da política de privacidade dela. As páginas ficam em endereços como seu-nome.vitrinelp.com.br ou em um domínio próprio do dono.
2. Peça ao dono da página a exclusão dos seus dados.
3. Se não conseguir falar com ele, escreva para contato@vortexi.com.br informando a página (o endereço) e o e-mail ou telefone que você usou no formulário. Encaminhamos o pedido ao dono da página, que deve atender.

Veio da Meta, do Google ou do 21st.dev e quer saber o que temos

Escreva para contato@vortexi.com.br com o nome da sua conta. Dizemos quais dados temos, e apagamos o que você pedir, salvo o que a lei obrigar a guardar.

O que é apagado

• Tokens e chaves das integrações: Meta, Google e 21st.dev (na hora, ao desconectar).
• Dados importados da Meta e do Google: contas de anúncio, campanhas e métricas.
• Na exclusão da conta: perfil, páginas, imagens, leads, componentes, carteira de créditos, cartão salvo (o código da AbacatePay), configurações e registros de uso ligados a você.
• As visitas das páginas são contagens anônimas, sem dado que identifique o visitante. Os eventos de visita com hora, origem e aparelho se apagam sozinhos em 7 dias.

Podemos manter apenas o que a lei exigir, como registros de cobrança (valores e datas das assinaturas e recargas) e fiscais, e o necessário para provar o atendimento do seu pedido. O que a Meta, o Google, o 21st.dev e a AbacatePay guardam nas contas e sistemas deles não é apagado por nós: a exclusão ali é feita por você nessas plataformas. Se você tem leads de uma página de um cliente do Vitrine, o dono da página decide sobre eles, como explicado acima.

Prazos

Pedidos por e-mail: respondemos em até 15 dias e a exclusão é concluída em até 30 dias. Pedidos feitos pela Meta (a opção de apagar os dados do Vitrine nas configurações do Facebook) são apagados na hora.

Mais informações

Veja a Política de Privacidade e os Termos de Uso. Dúvidas: contato@vortexi.com.br.